El comercio electrónico crece de forma exagerada y la experiencia del cliente está cada vez más valorada. La logística de última milla se ha convertido en un factor importante para asegurar el éxito de las empresas. Este eslabón final en la cadena de suministro, que va desde el centro de distribución hasta el consumidor final, representa un desafío logístico, pero también una gran oportunidad para generar valor.
En este artículo te contamos cuáles son las principales tendencias en logística de última milla y cómo están transformando el panorama del comercio, en especial en mercados emergentes como América Latina.
¿Qué es la logística de última milla?
La logística de última milla es el tramo final del proceso de entrega de un producto. Normalmente esta fase empieza desde que está el pedido en un centro logístico hasta que se entrega en el domicilio del cliente. A pesar de ser una pequeña parte del trayecto total, puede ocupar más del 50% de los costes logísticos totales y es la etapa que más influye en la percepción del cliente. Por si no te ha quedado claro, esta última etapa es clave para garantizar que las entregas sean rápidas, eficientes y seguras.
Tendencias clave en la logística de última milla
La evolución de la logística de última milla viene impulsada por la digitalización del panorama, los cambios en el comportamiento del propio consumidor y la necesidad de ser sostenibles. Te contamos algunas de las tendencias más relevantes:
Entregas rápidas y en el mismo día
El auge del comercio online ha cambiado las expectativas del consumidor. A día de hoy, los clientes se han vuelto muy impacientes y esperan recibir sus pedidos en 24 horas o incluso el mismo día. Esto obliga a las empresas a rediseñar sus cadenas logísticas, integrar microcentros de distribución urbanos y utilizar rutas de entrega más inteligentes. Todo para ahorrar tiempo.
En las ciudades más pobladas ya se está implantando el sistema de lockers inteligentes y entrega de pedidos en tiendas para que el proceso de entrega sea más rápido.
Uso de tecnología y datos
El uso de herramientas tecnológicas como inteligencia artificial (IA), machine learning y sistemas de gestión de transporte (TMS) permite optimizar rutas, reducir tiempos de entrega y prever problemas antes de que ocurran. Además, la geolocalización en tiempo real mejora la comunicación con el cliente final.
Vehículos eléctricos y soluciones sostenibles
A día de hoy, la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para muchas empresas. La logística de última milla, al depender del transporte, genera una gran cantidad de emisiones contaminantes. Por eso, muchas empresas están intentando cambiar el transporte de entrega: ahora utilizan flotas eléctricas, bicicletas de carga e incluso a pie en algunas zonas urbanas.
Reducen el impacto ambiental y ayudan a cumplir con regulaciones locales, además de mejorar la imagen de marca ante aquellos consumidores que sí que tienen en cuenta esto.
Automatización y robótica
Los almacenes automatizados y los robots de entrega están empezando a ganar terreno. Aunque todavía no se han visto en muchos países, estas tecnologías son las próximas que vamos a empezar a ver. La revolución de la logística de última milla comienza al reducir la dependencia de los humanos, aumentar la precisión de las entregas y disminuir los costes.
En algunas ciudades de Estados Unidos, Europa y Asia ya se están probando drones, robots e incluso vehículos autónomos.
Modelos colaborativos y logística compartida
Otra tendencia que se está empezando a ver mucho es la colaboración entre empresas para compartir recursos logísticos. Existen plataformas que unen pedidos de diferentes marcas y los llevan en un mismo vehículo, acabando así con los viajes vacíos y mejorando la eficiencia. Adiós costes, tráfico y contaminación.
Su impacto en el comercio
La logística de última milla no solo impacta la eficiencia operativa, sino que tiene un efecto directo en la satisfacción del cliente, la fidelización y la reputación de una marca.
Experiencia del cliente
Cuando pides algo por internet lo que más te interesa es el producto, está claro, pero una entrega rápida y sin inconvenientes es clave para que te acabes llevando una experiencia positiva.
Este entorno es muy competitivo y un pequeño error en esta fase puede significar la pérdida de un cliente. Por ello, muchas empresas están invirtiendo en mejorar sus tiempos de respuesta y ofrecer opciones de entrega más flexibles.
Costes operativos
La última milla es uno de los mayores desafíos financieros para las empresas de logística. Optimizar este proceso puede significar un ahorro considerable en transporte, recursos humanos y devoluciones.
Expansión del comercio electrónico
La eficiencia en la logística de última milla ha sido uno de los factores que ha permitido el crecimiento exponencial del comercio online. Sin una red logística sólida, muchas empresas no podrían cumplir con las demandas del mercado.
La logística de última milla está en el centro de la transformación del comercio actual. Las empresas que consigan adaptarse a las nuevas tendencias (a través de tecnología, sostenibilidad y enfoque en el cliente) se posicionarán bien y podrán competir en un mercado que, cada vez es más exigente.
En Multitransva somos de los que pensamos que la última milla no es el final del proceso, sino el momento más importante. Por eso trabajamos día a día para ofrecer soluciones logísticas innovadoras, sostenibles y orientadas al cliente, asegurando entregas confiables que impulsen el éxito de nuestros socios comerciales.
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